Comment commander chez Shoe Up?

La paire que je vais recevoir sera-t-elle exactement comme sur la photo?

Nous travaillons les couleurs de nos patines avec rigueur et précision. Il est important de noter que la patine est un travail entièrement artisanal, fait à la main et sur une base parfois capricieuse, le cuir.  Sachez donc qu’il est possible que les nuances de votre patine soient légèrement différentes de celles présentées sur nos photos.

Votre paire est unique et s’en est la preuve!

 

 

Comment choisir sa taille?

- Vous possédez déjà des chaussures Shoe Up

C’est simple, votre pointure est inscrite sur la semelle de vos chaussures et elle sera la même quelque soit le modèle que vous choisirez.

 

- C’est votre 1ère commande chez Shoe Up

Notre tableau vous aidera à déterminer votre pointure. Il reprend les différents systèmes de tailles (UK, UE, US, etc.) 

Si vous voulez être tout à fait sûrs, vous pouvez également tester la bonne vieille méthode traditionnelle, avec papier et crayon


Posez contre un mur une feuille de papier. Mettez-vous pieds nus ou en chaussettes et posez votre pied sur la feuille en mettant votre talon contre le mur. À l’aide d’un crayon, tracez un trait devant votre gros orteil ou votre orteil le plus long. Mesurez en cm la distance entre le trait que vous avez tracé et l’extrémité de votre feuille. Enfin, arrondissez la mesure que vous obtenez au millimètre supérieur.
Ensuite reportez vous au tableau ci-dessous :

 

Sachez que nous proposons des demi pointures pour vous assurer le meilleur confort. Si vous hésitez entre deux demi pointures, optez plutôt pour la plus petite des deux. pour qu’avec le temps le soulier ne perde pas sa forme initiale. 

Dans le cas où vos chaussures vous serrent trop les pieds en début de parcours, n’hésitez pas à passer nous voir pour les mettre quelques jours sur une « machine à forcer ».  Si vous n’êtes pas sur place, rapprochez vous de votre cordonnier

 

Quel type de carte puis-je utiliser pour le payer en ligne?

Nous proposons quatre modes de règlement par carte bancaire: Visa, Matercard, Carte bleue, AMEX.


Est-il possible de commander depuis un autre pays?

Oui bien sûr! Nous livrons vos achats dans quasiment tous les pays du monde.

 

Le paiement sera-t-il sécurisé?

L’intégralité des paiements se fait via le site sécurisé de la société Stripe utilisant un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

 

En combien de temps je suis livré?

Le délais court à partir du moment ou vous recevez notre mail de validation de la commande.

Ensuite, deux possibilités :

- Chaussures : expédition du colis sous 15 jours ouvrés

- Autres produits : expédition du colis sous 2 jours ouvrés

 

Le temps de livraison :

Pour un colis envoyé en France métropolitaine : 2 jours (hors jours fériés et week end)

Pour un colis envoyé à l’international : 4 à 8 jours (hors jours fériés et week end)

 

La livraison est-elle fiable ?

Nous travaillons en collaboration avec Colissimo, UPS et DHL en fonction du type d’envoi.

 

J’habite à l’étranger, vais-je payer des taxes d’importation?

Si vous résidez dans l’UE, aucune taxe d’importation ne vous sera demandée, en accord avec la zone de libre échange Européenne.

Si vous résidez en dehors de l’UE, la douane du pays dans lequel vous est envoyé le colis est susceptible de vous réclamer des taxes d’importation, variant selon les pays.


Comment renvoyer un produit pour un échange ou un remboursement?

Dans un premier temps, contactez nous par mail contact@shoe-up.com en nous expliquant votre problème, nous vous répondrons dans les 48h ouvrées.

Si les produits doivent nous être retournés, merci de joindre à votre envoi la facture d’achat, ou une copie en cas de retour partiel, l’emballage d’origine à l’adresse suivante : SHOE UP, 133 rue Cardinet 75018 PARIS.

Dans tous les cas, le ou les produits devront être retournés dans leur état d’origine.

 

Le produit ne me convient pas je voudrais être remboursé

Merci de noter que le délai légal de rétractation est de 14 jours à réception du ou des produits. Les produits doivent nous être retournés neufs et dans leur emballage d’origine, dans ce délai.

Nous contrôlerons tous les produits et nous réserverons le droit de refuser un retour en cas de non conformité (exemple : cuir plissé, ou semelle griffée).

Les frais de renvoi chez Shoe Up sont à votre charge, en revanche, nous prendrons en charge gracieusement les frais de livraison liés à l’envoi du produit d’échange, pour le premier échange.

 

 

En combien de temps serai-je remboursé?

Shoe Up s’engage à vous rembourser dans les plus brefs délais après vérification de la marchandise par nos services. Le délai maximum est de 3 semaines à partir de la date de retour du produit dans nos locaux.

 

Comment contacter Shoe Up?

Pour toute question vous pouvez nous contacter du mardi au vendredi de 11h à 19h00 (heures Françaises) ou sur contact@shoe-up.com

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